我們的政府單位最缺乏的就是耐心，還有過分的自以為是。
最近聽到一個朋友在抱怨，有次他的機車停在某個騎樓，然而台北市在很多重要路段已經實施「機車退出騎樓」很久了，他看到這個騎樓停了蠻多機車的，所以他就跟著人家停了。結果辦完事情回來之後，發現地上殘忍的寫著模糊不清的粉筆字，但是在江湖上走跳的人都知道，那代表著「我們的路燈又因你而多亮了五分鐘」或許是「總統府前的柏油路因你又多鋪了十五公分」。
但是我朋友當場就整個不蘇福，因為整條路都拖得乾乾淨淨，惟獨一家店門口的騎樓，機車依然故我，紋風不動的停在那邊。這代表了什麼？大多數人的直接反應都是「那個店家跟執法人員有某種默契」，但是很多事情不是如表面所見的這麼簡單。
於是他打電話去詢問執法單位，為什麼那家店前方的騎樓不拖吊？只是得到的答案是「因為我們是採用隨機拖吊。」或是說了一些不太符合邏輯的官方說法，我這朋友就很生氣的打電話跟我討論這件事情。
「或許你所見到的『騎樓』，並不是所謂的騎樓，有可能是法定空地加蓋的違建，或是屬於私設騎樓，或是所謂的『門廊』，就是不是騎樓；然而，騎樓會被拖吊的原因，是因為騎樓是屬於道路的一部分。」只是人在氣頭上，不見得有辦法聽進去我的分析，他就一直抱怨還說要去跟政風單位檢舉。「政風單位管理的是政府官員有涉及『有對價關係的不法行為』而不是為什麼不拖吊那個地方的車子。畢竟現在的政府不像是30甚至是50年前的政府，凡事只要『提ㄑㄧㄢˊ講』就可以解決的」，他接著說，為了這件事情他還跟執法單位的接電話小姐對罵.....(昏)。
現在的政府部門分工詳細，所以也導致了互相推諉。我常常跟人家比喻說「你找政府單位辦事情，要找對人。就像是看醫生，我們感冒不會去找胸腔外科看，眼睛痛不會去找婦產科問。但是常常會產生『背痛』要找哪科醫？」這個時候服務台就是很重要的角色，這些服務台的詢問阿姨伯伯們，就必須要很有耐心，幫忙分析病情，然後指點迷津，甚至在某些程度上做一個心理醫生。
政府單位也是，大部分的老百姓都不知道「做什麼事找哪個單位」，就拿最近常接觸的「營業登記」問題來說吧。如果要在台北的某個地方開牛肉麵店，要不要申請營業許可？找哪個單位？這個地方可不可以開店？要不要裝消防設備？需不需要跟轄區派出所報備？需不需要衛生檢查？排放廢水有沒有限制？諸如此類的問題，到底怎麼辦？當然可以請個會計師去處理這些東西，但是只是開一家十坪大小的牛肉麵店，又不是連鎖的麥當當或是如絲葵、頂上魚翅之類的餐廳。但是，打電話去詢問，通常都是得到「你去問某某處」或是「你去問某某人」然後電話三轉四接，只差沒有直接轉給市長大人，反正全市都屬他管的嘛(笑)。
其實接電話的人，只要多一點點耐心就好了，把人家的問題一次聽完，然後順手抄下來，就可以順勢在紙上把問問題的人的問題歸納，因為有的時候「病患」並不清楚「肚子痛」與「腸子痛」的差別，可是醫生知道。同樣的，政府官員應該也要知道，畢竟大多數都是國家考試及格任職的人員；要知道現在台灣的國家考試，不是那種沒有知識水平以及隨便念兩本書就可以考上的，甚至有的政府機關裡面的小小承辦人員，還是學有專精的博士、技師，為什麼不多一點點耐心聽完「病患」的敘述呢？然後把他的雜唸轉換成為有條理的問題，幫他分析解答呢？
有的人抱怨樓下施工太吵，重點不是可不可以挖馬路，而是在大家準備睡午覺的時候挖馬路。有的人抱怨隔壁餐廳太臭，重點不在於那家餐廳有沒有執照，而是它的油煙亂排放。
聰明偉大的公務員啊，多花點時間把問題聽完，然後用你們睿智的大腦，幫老百姓整理歸納問題所在，然後找到對的答案，這一點都不難，而且每天上班的時間是固定的，講十通電話花五十分鐘，跟講五十通電話花五十分鐘，你們的薪水並不會改變，何不少講四十通電話呢?
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